Общая информация

1. Режим работы загородного комплекса Новый Ковчег – круглосуточный.

2. Размещение граждан РФ в гостинице и коттеджах эко-комплекса “Новый Ковчег” производится только по паспортам РФ. Размещение иностранных граждан производится по зарубежному паспорту, действующей визе и миграционной карте. Эко-комплекс “Новый Ковчег” имеет право отказать в пропуске гостей без документов, удостоверяющих личность.

3. Время заезда 17:00. Время выезда 15:00.

4. Для гостиничных номеров в стоимость проживания включен завтрак. Для коттеджей и кемпингов питание в проживание не включается. Питание можно заказать на этапе бронирования, или непосредственно на месте при заезде. При наличии в отеле более 20 взрослых отдыхающих завтрак проходит в формате «шведский стол». При загрузке номерного фонда менее 6 %, отель оставляет за собой право замены питания по системе “шведский стол” на сет-меню. Время предоставления завтрака с 09:00 до 11:00.

5. Плата за проживание и дополнительные услуги осуществляется по прейскурантам, утвержденным руководством эко-комплекса «Новый Ковчег». С актуальными ценами вы можете ознакомиться на странице сайта отеля.

6. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчётным часом – с 12 часов текущих суток.

7. Количество людей проживающих в арендуемом помещении должно соответствовать численности прописанной в договоре, письменной или устной заявке гостя.

8. Заселение гостей с детьми:

При заселении необходимо предъявить свидетельство о рождении (паспорт) и/или запись в паспорте родителя о наличии детей.

Родители и педагоги, сопровождающие школьные группы, несут полную ответственность за поведение детей на территории эко-комплекса. Они обязаны обеспечить соблюдение детьми правил поведения в загородном эко-комплексе “Новый Ковчег”. Категорически запрещается оставлять детей без присмотра вблизи воды, возле бань и на лесных тропах.

Запрещается находиться в общественных местах без сопровождения взрослых несовершеннолетним гражданам (до 16 лет) с 22:00 до 06:00.

9. Парковка машин разрешена только на оборудованной стоянке, въезд и перемещение на личном автотранспорте по территории комплекса запрещен.

10. В случае гарантированного раннего заезда (с 6.00 до 12.00) или позднего выезда (с 12.00 до 18.00), взимается плата в размере 50% стоимости тарифа, в случае позднего выезда после 18.00 взимается плата в размере 100% тарифа проживания.

11. О намерениях привести с собой домашнее животное необходимо сообщить при бронировании номера. Оплата за размещение домашнего животного производится согласно действующим расценкам. Хозяин обязан убирать за своим животным на территории и в жилых помещениях. Выгул домашних животных на территории загородного эко-комплекса производится на поводке.

12. Пребывание в эко-комплексе

В стоимость проживания включены следующие услуги и принадлежности:

• Постельное белье и полотенца на каждого проживающего.
• Питьевая вода (вода подается из скважины, осуществляется постоянный контроль за ее качеством).
• Электроэнергия в коттеджах и общественных местах.
• Поддержание нормального температурного режима в помещениях (20-22 Сº).
• Бесплатный Wi-Fi в обоих ресторанах, коттеджах и теремках.
• Ежедневно - вынос мусора. Смена постельного белья и полотенец производится раз в 5 дней.
• Пользование медицинской аптечкой.

13. В случае необходимости проведения дополнительной уборки номера, следует обратиться к дежурному администратору базы, который оповестит горничных о необходимости уборки.

14. Гости к постояльцам

Гости, прибывающие к постояльцам на машинах обязаны оставить машину на охраняемой парковке возле КПП.

По просьбе гостя посторонние лица могут находиться на территории эко-комплекса “Новый Ковчег” с 08:00 до 23:00 часов при условии предъявления документа, удостоверяющего личность. После 23:00 часов гость обязан покинуть территорию эко-комплекса “Новый Ковчег” или оформить проживание.

15. Обязанности гостя

Гость обязан:

• Своевременно оплачивать счёт за оказанные услуги;
• Строго соблюдать правила пожарной безопасности;
• Соблюдать морально-этические нормы: не оскорблять действиями и словами гостей и сотрудников гостиницы, воздержаться от чрезмерного употребления алкогольных напитков (дежурный администратор вправе отказать в проживании и нахождении на территории эко-комплекса лицам, находящимся в состоянии алкогольного/наркотического опьянения);
• Уважать право других гостей на отдых;
• Соблюдать тишину в номерах в период с 23:00 до 08:00 и не создавать неудобства другим гостям;
• Возместить ущерб, в случае пропажи или порчи имущества эко-комплекса “Новый Ковчег” в соответствии с установленным прейскурантом, который находится на стойке в администрации.
• Возместить стоимость ключа в размере 300 руб. в случае потери или порчи.

Гостю запрещается:

• Курить в гостиничных номерах, коттеджах, теремках и кемпингах, а также в других местах, где не предусмотрены специально отведенные места для курения;
• Передавать посторонним лицам ключи от номеров;
• Устраивать фейерверки, запускать воздушные фонарики, использовать другие спец-эффекты без согласования с администрацией эко-комплекса;
• Разводить открытый огонь на не оборудованных для этого площадках;
• Посещать бани и сауны в нетрезвом виде;

16. Места, где следует соблюдать особую осторожность:

Деревянные лестницы в коттеджах – соблюдать осторожность при подъеме и спуске с лестницы;

Деревянные трапы (мостки) на всей территории загородного отеля – не допускается бегать и прыгать по мосткам, наступать на край досок и облокачиваться на перила;

Пирсы и понтоны на лодочной станции и в местах рыбной ловли – запрещается нырять и плавать, соблюдать осторожность при посадке и высадке в плав. средства (лодка, катер, катамаран);

17. При обнаружении поломок необходимо обратиться к дежурному администратору для устранения неполадок.

18. При получении травмы любой сложности незамедлительно обратится к дежурному администратору или подойти к стойке размещения, для оказания доврачебной помощи (вызов фельдшера).

19. Загородный эко-комплекс “Новый Ковчег” не несёт ответственности за ценные вещи Гостя оставленные в номере, а также за посетителей, приглашенных в номер. При пропаже личных вещей гостя необходимо обратиться к дежурному администратору для принятия необходимых мер к их поиску.

20. Забытые или утерянные вещи хранятся в течение 6 месяцев. Малоценные вещи хранятся не более 3-х месяцев. Ценные вещи (изделия из драг.металлов, деньги, ценные бумаги, сотовые телефоны и т.п.) – в течение 12 месяцев. Возврат утерянных или забытых вещей осуществляется по предъявлению документа, удостоверяющего личность собственника этих вещей.

21. При возникновении вопросов по качеству предоставляемых услуг необходимо обратиться к дежурному администратору либо изложить их в письменной форме в анкете гостя.

22. Все споры и разногласия разрешаются путем переговоров между сторонами. В случае, если стороны не придут к взаимопониманию в процессе переговоров или разногласия не будут урегулированы на стадии рассмотрения претензии, споры подлежат разрешению в судебном порядке, предусмотренном действующим законодательством. РФ.

Правила проживание в эко-комплексе «Новый Ковчег»

1. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг Эко-комплекса Новый Ковчег (далее – отель) разработаны на основе «Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25.04.1997г. (в ред. Постановлений Правительства РФ № 1104 от 02.10.1999г., № 693 от 15.09.2000г., № 49 от 01.02.2005г.).
2. Первоочередное право на размещение в Отеля получают лица, оплатившие бронирование номера/коттеджа (далее – номер). Подтверждением брони является выполнение условий, указанных в Условиях бронирования, указанным на сайте и других системах бронирования.
3. В случае отказа Гостя от оплаченного номера(ов) и/или питания, денежные средства ему не возвращаются согласно невозвратному тарифу. Отель может сохранить на депозите гостя данные средства в течении 6 месяцев со дня отмены. Расчетный час: заезд в 17:00, выезд 15:00 (при готовности номера возможен заезд до расчетного часа).
4. Оформление проживания Гостя в Отеле производится дежурным администратором на основании заполненной регистрационной анкеты и документа, удостоверяющего личность (паспорт), а для иностранных граждан дополнительно - при предъявлении миграционной карты. Эко-комплекс “Новый Ковчег” имеет право отказать в пропуске гостей без документов, удостоверяющих личность.
5. Для гостиничных номеров, коттеджей и теремов в стоимость проживания включен завтрак. Для домиков «Кемпинг» питание в проживание не включается. Питание можно заказать на этапе бронирования, или непосредственно на месте при заезде. При наличии в отеле более 15 взрослых отдыхающих завтрак проходит в формате «шведский стол». При загрузке номерного фонда менее 6 %, отель оставляет за собой право замены питания по системе “шведский стол” на сет-меню. Время предоставления завтрака с 09:00 до 11:00.
6. После оплаты всего срока проживания Гость получает у дежурного администратора ключ от номера.
7. В случае пожелания Гостя продлить проживание в Отеле сверх оплаченного при размещении количества дней, его проживание может быть продлено только при наличии свободных номеров. В случае если номер, в котором проживает Гость, забронирован другим лицом, Гостю может быть предложен другой свободный номер. Оплата продления проживания производится в день продления.
8. Плата за проживание, и продление проживания осуществляется согласно прейскуранту.
9. При проживании Гостя неполные сутки плата взимается за полные сутки.
10. Количество людей, проживающих в забронированном ими номере/коттедже/домике должно соответствовать численности прописанной в договоре, письменной или устной заявке гостя.
11. Заселение гостей с детьми:

• При заселении необходимо предъявить свидетельство о рождении (паспорт) и/или запись в паспорте родителя о наличии детей.
• Если ребенка сопровождают вожатые или иные лица, они обязаны предоставить доверенность на их имя от имени родителя данного ребенка.
• Родители и педагоги, сопровождающие школьные группы, несут полную ответственность за поведение детей на территории эко-комплекса. Они обязаны обеспечить соблюдение детьми правил поведения в загородном эко-комплексе “Новый Ковчег”. Категорически запрещается оставлять детей без присмотра вблизи воды, возле бань и на лесных тропах.
• Запрещается находиться в общественных местах без сопровождения взрослых несовершеннолетним гражданам (до 16 лет) с 22:00 до 06:00.

12. При наличии возможности, Отель может предложить дополнительное место за отдельную плату в соответствии с действующим прейскурантом.
13. В Отеле и на его территории не разрешается:

• Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие, а также передавать им ключи от номера;
• Передвигаться на личном автотранспорте по территории отеля, парковка машин разрешена только на автостоянке.
• Использовать пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.);
• Курить в необорудованных для этого помещениях;
• Хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные, наркотические материалы и вещества, огнестрельное оружие;
• Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у Гостей Отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения;
• Загрязнять территорию (для сбора мусора предназначены урны и пепельницы);
• Разводить костры на территории базы и на берегу озера вне организованных мест;
• Переставлять, выносить из номера мебель, постельные принадлежности и иное имущество отеля;
• Нахождение домашних животных и птиц в номерах и коттеджах, не предусматривающих такую возможность.
• Входить в любой из ресторанов Отеля со своими напитками и продуктами запрещен. Употребление своих напитков и продуктов разрешен на специально отведенных площадках;
• Нарушать покой других Гостей после 23:00 час;

14. Использование каминов в коттеджах и бане, сауны (в Боярской усадьбе) возможно только при строгом соблюдении правил.
15. При использовании камина запрещено:

• для розжига камина или включении сауны необходимо обратиться к администратору отеля; самостоятельно разжигать камин или включать сауну запрещено;
• оставлять открытой дверцу камина;
• регулировать задвижку камина;
• оставлять детей без присмотра при разожженном камине;
• допускать детей к розжигу камина;
• готовить в камине;
• никогда не оставляйте горящий камин без присмотра;
• прежде, чем ложиться спать, убедитесь, что огонь в камине погас и пепел остыл.

16. В случае несоблюдения Гостем вышеуказанных требований, а также нарушения общепризнанных норм поведения, администрация вправе отказать Гостю в предоставлении услуг и досрочно выселить из Отеля без возвращения Гостю денежных средств за оплаченные, но неполученные услуги, включая проживание или применить штрафные санкции.
17. Места, где следует соблюдать особую осторожность:

• Деревянные лестницы в коттеджах – соблюдать осторожность при подъеме и спуске с лестницы;
• Деревянные трапы (мостки) на всей территории загородного отеля – не допускается бегать и прыгать по мосткам, наступать на край досок и облокачиваться на перила;
• Пирсы и понтоны на лодочной станции и в местах рыбной ловли – запрещается нырять и плавать, соблюдать осторожность при посадке и высадке в плав. средства (лодка, катер, катамаран);
• Тарзанка на детской площадке, предназначена для детей до 50 кг. Использование ее взрослыми категорически запрещено, это может навредить Вашему здоровью и здоровью других людей.
• Пляж, озеро, прибрежная зона.

18. По просьбе Гостя разрешается пребывание (с 09:00 до 22:00) в Отеле приглашенных им лиц, при условии предъявления документа, удостоверяющего личность (паспорта) и оплаты их пребывания, согласно прейскуранту.
19. Гость обязан:

• Обеспечивать сохранность жилых помещений, бережно относиться к имуществу и помещениям отеля, санитарно-техническому и иному оборудованию, соблюдать правила пожарной безопасности, правила пользования санитарно-техническим и иным оборудованием (запрещается бросать в систему канализации средства личной гигиены и другие предметы быта). При обнаружении неисправностей в жилом помещении немедленно сообщить о них администрации Отеля;
• Своевременно оплачивать счета за проживание и дополнительные услуги;
• Не допускать в жилых помещениях и в местах общего пользования концентрации дыма, приводящей к срабатыванию пожарной сигнализации;
• С уважением относиться к другим отдыхающим и не нарушать их покой (в период с 23.00 до 9.00 соблюдать тишину);
• Соблюдать, установленный порядок проживания и чистоту, бережно относиться к объектам благоустройства и зеленым насаждениям, не допускать загрязнения территории отеля;
• Внимательно относиться к соблюдению всех мер безопасности поведения на воде, в лесу, у открытого огня;
• Допускать в занимаемое жилое помещение работников эксплуатационных организаций и представителей администрации отеля для осмотра технического и санитарного состояния жилого помещения, санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в нем, а также для выполнения необходимых ремонтных и профилактических работ;
• Покидая номер закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы;
• Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля лично или за приглашенного им лица, согласно действующему «Прейскуранту цен на порчу гостиничного имущества», а также нести ответственность за иные нарушения в соответствии с законодательством РФ. Оплата ущерба производится по отъезду;
• По окончании срока проживания сдать номер и ключ от номера дежурному администратору и произвести полный расчет за предоставленные услуги.

20. Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков.
21. В Отеле Гость может воспользоваться следующими видами бесплатных услуг:

• Вызов скорой помощи, пользование медицинской аптечкой;
• Вызов такси;
• Парковка;
• Доступ в Интернет;
• Развлекательные программы для детей и взрослых;
• Пользование детской комнатой;
• Пользование шезлонгами у воды;
• Пользование тренажерным залом
• Пользование детскими и спортивными площадками на территории.

22. Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату. Информация о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется дежурным администратором.
23. При проживании Гостя во всех категориях номерного фонда смена постельного белья и полотенец производится раз в 5 дней. По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья с дополнительной оплатой.
24. Администрация Отеля не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных бумаг, драгоценностей, оставленных в номере. Драгоценности, деньги, документы и т.д.
25. В случае обнаружения забытых вещей, администрация Клуба принимает меры к возврату их владельцам. Если в течение шести месяцев с момента находки лицо, правомочное получить найденную вещь, не будет установлено или само не заявит о своем праве на вещь, нашедший вещь приобретает право собственности на нее (Гражданский кодекс РФ части 1, 2, 3).
26. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
27. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора и выдается по первому требованию Гостя.
28. При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Отель руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
29. Отель не несёт ответственности за невозможность оказания услуг в период действия форс-мажорных обстоятельств, к которым относится: война, забастовки, эпидемии, стихийные бедствия, пожары и прочие обстоятельства непреодолимой силы.
30. При нарушении вышеописанных правил Администрации эко-комплекса оставляет за собой право отказать гостю в пребывании на территории отеля и/или взыскать с гостя денежные средства, для оплаты ущерба, нанесенного отелю.
31. Эко-комплекс Новый Ковчег не несет ответственность за полученные травмы и причинение вреда здоровью гостя по вине гостя или в результате несоблюдения гостем вышеописанных правил.

Проживание с животными

Доплата за одно животное весом до 5 килограмм составляет 500 рублей в сутки, доплата за одно животное весом от 5 до 10 килограмм составляет 750 рублей в сутки. Дополнительно оплачивается депозит 5000 рублей, который возвращается при выезде.